小區物業管理服務范圍

我們在購買房屋之后，每年都要交上一筆不小的物業費，許多人還不知道物業能夠為我們做些什么，我們交了錢之后應當享受到什么樣的服務與權利，那么，小區物業管理服務范圍有哪些呢，下面就請大家詳細的來了解一下。

在小區里有很多業主覺得：我既然已經交了物業費，那么，我家里不管什么事情，小區物業都應該管，否則，憑啥要我交物業費？



還有一些業主對物業管理不理解，有的把物業公司當成產權單位，有的把物業公司當成房地產開發商，有的把物業公司當成政府相關職能部門，有的把物業公司當成相關的運營商。



這些錯誤的觀念，導致許多業主把與住房相關的責任都推到物業公司身上，把物業當成“筐”，凡與住房有關的事都往里裝，并常常以此為由，拒交物業費，導致業主與物業之間矛盾不斷、糾紛不斷。



因此，正確認識什么是物業費？物業費包含什么？物業費不包含什么？哪些事是物業公司的事？哪些事開發商和供水供電供氣通訊部門的事？哪些事是居委會、派出所、城管等政府職能部門事，有助于我們分清是非、化解物業矛盾和糾紛。







正所謂：你是業主，我是物業，契約社會，有約在先，有些話我們還是事先說清楚的好，免得以后有誤會，產生矛盾和糾紛。







一、首先，我們先來說說什么是物業費？物業費包含啥？不包含啥？



（一）什么是物業費



百度是這樣解釋的：物業費又稱物業管理服務費或物業管理費，是指物業服務企業按照物業服務合同的約定對房屋及配套設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序而向業主或使用人收取的費用。



（二）物業費包含啥？



一般來說，物業費主要包括以下幾個部分：

1、物業管理區域的綠化養護費用；

2、物業管理區域的清潔衛生費用；

3、物業管理區域的秩序維護費用；

4、辦公費用；

5、物業共用設施設備、共用部位的日常運行、維護費用；

6、物業管理企業固定資產折舊；

7、物業共用設施設備、共用部位及公眾責任保險費用；

8、管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；

9、經業主同意的其它費用。



（三）物業費不包括啥？



許多業主對物業費的認知都有一個誤區，就是認為物業費里什么都包含，但其實并非如此，以下幾個方面就不包含在物業費里：



1、住宅內部設施設備維修費用。其實就是說，如果你家里的電燈壞了、水龍頭壞了、馬桶堵了等，物業公司是不會管的，因為這不歸他們管，而且即使物業為你們提供了這些維修服務，他們也是可以收費的。



2、因建筑質量導致的種種問題而產生的費用。比如滲水、漏水、裂縫等，物業也是不管的，但是他們有義務替你向開發商反映，然后你可以再與開發商協商處理這些問題。



3、公共區域設備的大中修費用及重大部件更換費用。公共區域設備的大中修費用及重大部件更換費用也不包含在物業費里，但是可以用維修基金解決。







二、其次，我們來說說哪些事是業主自己的事？哪些事開發商的事？哪些事相關部門的事？哪些事是相關企業的事？



1、這些事是業主自己的事



家里的門窗框、門窗把手壞了，水閥、水龍頭壞了，開關壞了、電源短路了，座便箱浮球不好用，室內墻皮脫落了等等，這些分戶以內的業主自用部分，維修也好，更換也好，都是業主自己的事，不是物業公司的事。



過去，房屋的所有權是政府或產權單位，這些事都該政府或產權單位管，現在房屋的所有權是業主，所有權內的事（不包括共有部位和共用設施）都該業主自己管。

1、小區物業管理范圍如下：

根據《物業管理條例》第三十五條

物業服務企業應當按照物業服務合同的約定，提供相應的服務。

物業服務企業未能履行物業服務合同的約定，導致業主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。

2、小區物業管理的責任如下：

根據《物業管理條例》第四十五條

對物業管理區域內違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為，物業服務企業應當制止，并及時向有關行政管理部門報告。

有關行政管理部門在接到物業服務企業的報告后，應當依法對違法行為予以制止或者依法處理。

第四十六條 物業服務企業應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作。發生安全事故時，物業服務企業在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作。

物業服務企業雇請保安人員的，應當遵守國家有關規定。保安人員在維護物業管理區域內的公共秩序時，應當履行職責，不得侵害公民的合法權益。

從全國范圍來看，物管對小區停車提供的服務主要分為以下三類。
第一類是管理服務。即提供停車場清潔、燈光、消防設施等管理服務，不提供車輛保管服務，對車輛安全不負責任，收費相對較低。

第二類是保管服務。對車輛具有保管義務，車輛發生安全責任，有賠償義務，收費高。

第三類是管理和保管兼顧服務。即兼顧一定的保管義務，車輛失竊、損壞有一定的賠償責任。

物業管理的范圍：
一、房屋建筑本體共用部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房）的維修、養護和管理。
二、房屋建筑本體共用設施設備（共用的上下水管道、落水管、煙道、共用照明、供配電系統、供水系統、消防設施設備、電梯）的維修、養護、管理和運行服務。
三、本物業紅線內屬物業管理范圍的共用設施（道路、室外下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、路燈、自行車棚）的維修、養護和管理。
四、本物業規劃紅線內屬配套服務設施（網球場、游泳池、商業網點等）的維修、養護和管理。
五、公共環境（包括公共場地、房屋建筑物共用部位）的清潔衛生、垃圾的收集、清運。
六、本小區紅線內車輛行駛及停泊的管理。
七、配合和協助當地公安機關進行安全監控和巡視等護衛服務工作（但不含人身、財產保險保管義務和責任）。
八、物業及物業管理檔案、資料。
九、法規和政策規定由物業公司管理的其它事項。

小區物業管理范圍為整個小區的范圍，其責任包括公共設施和綠地，有維護小區治安、清潔、公共設施的維護等責任。

根據《物業管理條例》第三十三條 一個物業管理區域由一個物業服務企業實施物業管理。

第三十四條 業主委員會應當與業主大會選聘的物業服務企業訂立書面的物業服務合同。物業服務合同應當對物業管理事項、服務質量、服務費用、雙方的權利義務、專項維修資金的管理與使用、物業管理用房、合同期限、違約責任等內容進行約定。

物業管理的范圍：
一、房屋建筑本體共用部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房）的維修、養護和管理。
二、房屋建筑本體共用設施設備（共用的上下水管道、落水管、煙道、共用照明、供配電系統、供水系統、消防設施設備、電梯）的維修、養護、管理和運行服務。
三、本物業紅線內屬物業管理范圍的共用設施（道路、室外下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、路燈、自行車棚）的維修、養護和管理。
四、本物業規劃紅線內屬配套服務設施（網球場、游泳池、商業網點等）的維修、養護和管理。
五、公共環境（包括公共場地、房屋建筑物共用部位）的清潔衛生、垃圾的收集、清運。
六、本小區紅線內車輛行駛及停泊的管理。
七、配合和協助當地公安機關進行安全監控和巡視等護衛服務工作（但不含人身、財產保險保管義務和責任）。
八、物業及物業管理檔案、資料。
九、法規和政策規定由物業公司管理的其它事項。
物業紅線是什么意思：
即是“建筑紅線”
紅線指規劃部門批給建設單位的占地面積,一般用紅筆圈在圖紙上,具有法律效力。
城市道路系統規劃確定的道路紅線是道路用地和兩側建筑用地的分界。一般情況下，道路紅線就是建筑紅線。但是有些城市在主要干道道路紅線的外側，另行劃定建筑紅線，使道路上部空間向兩側伸展，顯得道路更加開闊。某些公共建筑和住宅適當退后布置，留出的地方，有利于人流或車流的集散，也可以進行綠化，美化環境。在建筑紅線的控制下,前后錯開布置沿街建筑,既可滿足不同的功能要求,又可避免城市景觀的單調感,使城市建筑群的體型和街景富于變化。

物業管理服務應當保持物業管理區域物業共用部分、共用設施設備完好，環境整潔舒適、公共秩序良好，保障物業使用方便、安全，并按照下列要求提供服務： (一)履行物業服務合同，按照國家規定的技術標準和規范實施管理服務; (二)在業主、使用人使用物業前，將物業共用部分和共用設施設備使用、維護的方法、注意事項以及法律、法規、規章的有關規定書面告知業主、使用人; (三)經常對物業管理區域進行全面的巡視、檢查，定期對共用部位、共用設施設備進行養護; (四)發現物業共用部分、共用設施設備損壞時，立即采取保護措施，并按照物業服務合同約定進行維修; (五)接到物業損壞報修時，限時進行維護和處理; (六)健全物業維修、更新及其費用收支的各項記錄，妥善保管物業檔案資料和有關的業務賬冊; (七)建立、完善和宣傳應對突發公共事件的處理機制、處理預案和具體處理措施; (八)聽取業主委員會、業主、使用人的意見和建議，改進和完善管理服務; (九)維護物業管理區域內生活、安全秩序，協助做好安全防范工作，發現違反法律、法規或者管理規約的行為，立即進行勸阻、制止，并向業主委員會和有關行政主管部門報告; (十)經業主或使用人同意，為業主和使用人購買物業共用部位、共用設施設備保險和公眾責任保險; (十一)按照物業服務合同約定的要求，提供與業主、使用人約定的其他管理服務事項。

這個就是你們沒有協商好，首先你要不停的催電梯維修的人，然后你再去安撫業主。

是指物業管理中公共性的管理和服務工作，是物業管理企業面向所有住用人提供的**基本的管理和服務。主要有以下8項：　 　　
（1）房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監督； 　　
（2）房屋設備、設施的管理； 　　
（3）環境衛生的管理； 　　
（4）綠化管理； 　　
（5）配合公安和消防部門做好住宅區內公共秩序維護和安全防范工作； 　　
（6）車輛道路管理； 　　
（7）公眾代辦性質的服務； 　　
（8）物業檔案資料的管理

物業管理的范圍比較廣泛，它幾乎囊括了人們衣、食、住、行、文化教育、醫療衛生等各個方面，概括起來，大致有以下幾個方面的內容：

指物業管理中公共性的管理和服務工作，是物業管理企業面向所有住用人提供的**基本的管理和服務。
主要有以下8項：
（1）房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監督；
（2）房屋設備、設施的管理；
（3）環境衛生的管理；
（4）綠化管理；
（5）配合公安和消防部門做好住宅區內公共秩序維護工作；
（6）車輛秩序管理；
（7）公眾代辦性質的服務
（8）物業檔案資料的管理

物業管理費包含的內容根據《物業管理條例》中規定如下：
1、管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；
2、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；
3、物業管理區域清潔衛生費用；
4、物業管理區域綠化養護費用；
5、物業管理區域秩序維護費用；
6、辦公費用；
7、物業管理企業固定資產折舊；
8、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；
9、經業主同意的其它費用。
都是對“公共區域”服務的支出！

1、小區物業管理范圍

根據《物業管理條例》第三十五條：

物業服務企業應當按照物業服務合同的約定，提供相應的服務。

物業服務企業未能履行物業服務合同的約定，導致業主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。

2、小區物業管理的責任

根據《物業管理條例》第四十五條：

對物業管理區域內違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為，物業服務企業應當制止，并及時向有關行政管理部門報告。

有關行政管理部門在接到物業服務企業的報告后，應當依法對違法行為予以制止或者依法處理。

第四十六條 物業服務企業應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作。發生安全事故時，物業服務企業在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作。

物業服務企業雇請保安人員的，應當遵守國家有關規定。保安人員在維護物業管理區域內的公共秩序時，應當履行職責，不得侵害公民的合法權益。

東亞左岸嘉園的物業包括但不限于1、房屋的維修管理。2、綠化、衛生管理。3、治安管理。4、治安管理。5、車輛交通管理。6、公用市政設施管理。7、違章建筑管理。8、多種生活服務。

東亞左岸嘉園的物業包括但不限于1、房屋的維修管理。2、綠化、衛生管理。3、治安管理。4、治安管理。5、車輛交通管理。6、公用市政設施管理。7、違章建筑管理。8、多種生活服務。

①對小區內公共部位及公共設施的使用、管理及維護。②小區內部公共綠化、綠植的養護。③對小區內部公共區域的環境衛生進行維護。④對小區內的安全防范事項進行協助管理。⑤對業主應該禁止的行為進行告知、勸阻、及報告。⑥對小區內部設施進行維修、改造時使用費用進行管理。⑦對小區的物業服務、物業檔案進行保管。⑧以及物業合同中約定的其他事項。

服務內容大同小異，具體是在細節上，譬如：物業費收取的問題、突發事件處理的問題、消防安全問題等等，我個人覺得擅長管理單位物業的人不一定能管理好小區，因為小區物業做的事太雜?。?！

一個好的物業公司，該具備哪些工作能力和素質？哪些細節是物業公司在日常管理服務中容易忽略的？本報從業主投訴處理、社區安全維護、物管公司的專業性和知名度、維修基金運用合理性、物管人員素質、以人為本的服務理念、社區文化建設、公共設施管理、綠化管理、樓巴服務、創意服務等方面進行全方位介紹，并將新出爐的“十優物管”及“十優十佳物業”的過“人”之處一一進行解密
物業服務 1
“以人為本”才是正道
“以人為本”是物業服務的根本理念?！耙匀藶楸尽钡奈飿I管理，其實就是要做到充分為業主解憂，以廣大業主的利益性、便利性為出發點去進行小區的物業服務。目前，大多社區的物業管理服務僅僅是一種基本服務，比如只負責社區的安全、衛生工作，而沒有針對業主的實際需求、特別需求做出個性化的服務
業內人士指出，在現階段，業主對物業服務的需求已經擴大，僅僅是基本的服務已經不能滿足他們的需求。物業公司必須進行自我增值，為業主度身定做多樣化的服務形式。
優秀案例：今年年初，利?！ぞ痔煜露谝肓私痂€匙24小時酒店式服務，服務內容細微到業主外出旅游、公干的訂房、安排車到機場、車站、碼頭接送業主，甚至代業主購物。
增值服務 2
“創意”考驗用心程度
創意服務是在貼心服務基礎上的一種增值表現。在房價高企的今天，購房者多是以改善生活條件、追求生活享受的多次置業者，因此，他們對物業管理的質量和服務種類都極為看重。
在目前的市場情況下，眾多開發商都意識到，小區的物業管理水平如何，將直接影響到業主是否住得舒心。因此，他們紛紛在保持原有優質服務的基礎上，或構思新的服務點子、或引入高水平的國際機構做顧問，以進一步提升物業服務的水平，增加服務的種類。
優秀案例：恒荔灣畔今年在元霄節、中秋節等傳統節日舉辦了許多活動，在增加業主過節氣氛的同時，也使業主加強了對社區的認同感。
業主投訴 3
接訴要耐心處理要及時
業主投訴對于物業管理公司來說是一件比較頭痛的事情。要處理好業主投訴，物管公司必須要做到及時、有效。無論業主投訴是否合理，物業管理人員都應以理性的思維耐心傾聽、詢問。在受理了業主的有效投訴之后，受理投訴的人員應迅速將投訴信息進行歸類，并將信息反饋給部門負責人，以及時處理。
優秀案例：廣州天力物業管理有限公司用換位思考方式，十分注意投訴事后的跟蹤及投訴案例的分析、總結、培訓，絕不允許再次發生同類投訴事件。
社區安全 4
社區安全維護時刻不能馬虎
安全是人的首要需求，沒有了安全感，業主就無法正常生活。作為一個社區的“管家”，物業公司應高度重視社區的安全保障工作，對小區的規范化管理保持責任心，以減少隱患。
優秀案例：保利（廣州）物業管理有限公司時刻樹立第一責任人意識，以“急業主所急”作為核心原則，從細節做起，如在小區服務手冊中明確各類設施設備的操作規范等。
物管技能 5
員工實際技能決定公司專業性
物業管理涉及治安、綠化、保潔、家政、房屋及機電維修保養等，這些項目都是專業性很強的獨立行業。事實上，專業性是指物管公司里的工作人員實際技能。拿電梯來說，如果一個載人電梯突然出了故障，如果物管公司能夠擁有一定的技能，就可以及時救援業主，為業主提供更加安全和可靠的生活環境。
優秀案例：廣州城建物業管理有限公司擁有一支既有技術又懂管理、還能提供細節服務的專業級物業管理隊伍，贏得了業主的稱贊。
小區綠化 6
綠化管理要因地制宜
小區特定的環境決定了綠化保護必須作為物業管理的首要任務來抓，具體措施包括通過宣傳、報道等方式來提高小區居民愛護綠地、愛護家園的意識。綠化保護工作只有長抓不懈，才能為園林綠化的長效性打下堅實的基礎。其次，綠化養護也很重要，綠化養護既要做到勤，又要注重科學。
優秀案例：廣州新世界物業管理公司在小區綠化方面做到了遵循科學原則，因地制宜，既不機械照搬，也不因循守舊。
物業維修基金 7
做好物業維護**重要
目前，不少樓盤對物業維修基金的監管和運用都逐漸規范化，開發商也不敢隨意挪用物業維修基金，并且“還之于民”。
物業維修基金的動用，在物業管理的有關條例中有明確的規定，需要得到三分之二以上業主的同意。對物業管理公司來說，在這一過程中，重要的是做好物業的維護，如果出現問題則要作出公正的評估，為業主提供合理的建議，才能在自身的角度上保證物業維修基金的合理運用。
優秀案例：逸景翠園的業主都拿到了維修基金卡，能夠有效對自己樓盤的物業維修基金進行監控。
公共設施 8
公共設施所生效益歸業主
根據相關規定，房屋以外的地上建筑物、其他附著物只能為房屋所有人共同所有，都屬于小區的公共財產。公共設施主要包括教育、醫療衛生、文化體育、商業服務、行政管理、社區服務等設施。一個好的物業公司，不僅對這些公共設施進行日常維護、管理，并將這些公共設施所產生的效益交給業主。
優秀案例：廣東恒寶物業管理有限公司除了對公共設施進行日常維護和管理以外，還將這些公共設施所產生的效益交給業主，讓業主從中獲益。
社區文化 9
文化內涵給房子注入生命力
對于一個樓盤而言，文化是人類居住的內驅力和凝聚力，嫁接到房地產就是市場的推動力和吸引力。單就房子而言，它只是水泥加鋼筋的混合物，而一旦賦予它文化的內涵就有了生命力。樓盤文化含量的高低越來越成為人們擇居的重要標準。
優秀案例：廣州雅居樂物業管理服務有限公司在社區文化建設方面傾注了大量心血，經常舉辦諸如業主運動會、社區足球聯賽等社區活動
樓巴 10
樓巴服務成物管“考題”
樓巴，一度被稱為“樓盤的私家車”，充分保證了業主出行的安全性、方便性。特別是在華南板塊、廣園東等稍為偏遠的樓盤，樓巴對于無班一族的業主來說，在現階段無疑是連接樓盤與市區的重要紐帶。然而，在樓盤開發逐漸完成以及政府加大樓巴管制力度的情況下，部分開發商為節約成本，逐漸減少了樓巴的班次，使不少樓巴的經營難以為繼。
**符合市場情況的做法，無疑是樓巴“公交化”的發展模式。從**早實行公交化的華南新城近一年多的樓巴運營情況可以看出，這無疑是一種在取消樓巴之后方便業主出行的有效方法。而在目前尚未完全實現樓巴公交化的情況下，做好樓巴的服務，是考核郊區樓盤物業管理服務水平的一個重要因素。
優秀案例：祈福新村的樓巴以一個大型車隊的方式運營，成為目前樓盤運營樓巴的一個成功典范。但它的成功與其規模、運營情況有緊密的聯系，是很難復制的。
物管人員素質 11
高科技設施呼喚高素質人才
早期的物業管理很簡單，僅僅為戶主守樓、護院、收發信件、代收水電費等等。而現在，大量新材料、新技術在建筑工程中運用，大量高科技、智能化的設施、設備進入居民住宅，進入樓堂館所，從而使得物業管理的范圍已擴大到小區安防、清潔、綠化、工程維護、財務統計、社區文化等多個方面，內容涵蓋智能化監控、計算機管理、消防巡檢、交通指揮、管網維修養護、設備的保養與使用及更新等等。沒有高素質的專業人才，很難實現現代化的物業管理。

小區物業管理范圍和責任有哪些