物業費催繳通知

姓名 樓層 號碼 業主入住時間 繳費標準 簽名 日期 備注 下拉式,多行。

您好，
收費現狀 1、業主未完全收樓，未收樓戶大部分戶內工程遺留問題為得到徹底整改;2、收樓戶部分還存在工程遺留問題未處理;3、收樓戶入住較少，維修完成后來訪較少;4、園區配套設置不完善，業主不滿意; 5、物業服務質量還有待提高(如停水停電等服務); 6、物管費收繳工作相對滯后，沒有形成良性的催繳機制。 以上現狀導致當前物管費大批量未收繳上來，收繳難度加大。

二、催繳方式1、上門催繳 (1)適用范圍：已入住業主，或者入住率較高樓盤。 (2)優點：面對面，便于建立關系，容易溝通解釋，更具說服力，方便多次催繳。2、銀行劃扣 (1)適用范圍：業主已辦理好銀行劃扣手續。(2)要求：物業公司制定出銀行劃扣方案。3、電話催繳(當前主要采用方式)(1)適用范圍：入住、未入住均可。 (2)優點：適用范圍廣，快捷、便利、可多次使用。 (3)缺點：沒有面對面好溝通，受通話時間、彼此情緒等影響。不如面對面溝通，能給對方制造更大的壓力。 物管費催繳應貫穿在日常的工作中，實施在每一次業主來訪的接待中。

三、心理準備1、認識幾種情緒(1)抵觸 A、心理解析：對催繳物管費工作排斥、不主動不積極，甚至消極的認為業主就不應該、不可能交物管費。 B、表現形式：應付了事，效果不佳。 C、合理心態：物業的工作職責就包括物管費觜;前期的維保修類工作固然重要，但物管費工作是業主對我們工作的肯定形式;那些因工程遺留問題拒交物管費的業主其實誤解和混淆了物管費乃至物業服務的內涵。(2)恐懼。 A、心理解析：對打電話給業主、特別是催費工作心生膽怯和恐懼。 B、表現形式：打電話磨磨蹭蹭、羞羞答答，渴求業主理解(這是我的工作，某某大哥您就幫幫我吧)的很為難的言語表現。 C、合理心態：欠債還錢、天經地義;如果我是業主，別人給我打電話催費，我心里也會虛;打了再說唄，今后他們還需要我的服務呢;大多了就習慣了。多打打電話就習慣了，不害怕了。 (3)怕拒絕 A、心理解析：業主不交怎么辦?業主提工程問題怎么辦?業主罵我怎么辦? B、表現形式：業主提出刁難問題、無理取鬧便啞口無言。一旦遭拒，自信心受挫。 C、合理心態：不交拉倒，我把工作做好就行(拒不繳納的統計上報領導，有領導呢);準備好應答思路(如工程遺留問題的解釋);罵就罵唄，哼，下次還給你打。(各物業助理與絕大多數業主均建立了良好關系，業主一般不會罵我們，只會抱怨，要罵也只罵地產)(4)堅定信心，調整策略，持續跟進。 電話邀約過程中就業主提出的問題盡量做出誠懇的回答，就切實存在的可以解決的問題進行快速跟進處理，以便下次電話催繳的成功。費是催出來的，需要多次電話邀約，方能成功。

四、邀約準備1、心理準備 平靜心態，練習微笑，在談笑風生中輕松催費。2、內容準備 (1)業主通訊錄(含業主姓名) (2)交談切入點(如以維修完成切入物管費催繳) (2)所轄片區工程問題臺賬(反映片區各戶維修完成情況)(3)常見問題回答思路(稍后制定出物管費常見問題統一說辭)(4)回訪記錄表(盡可能詳細記錄每一次的回訪情況，業主的要求或問題，以便下次跟進)3、把握時機 (1)避免在吃飯或休息時間與業主聯系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢業主是否有時間或方便接聽。 (2)周末前催繳時機較佳，便于業主周末前來繳費。 (3)有條件的話，可以在晚上打，拋開工作，晚上的人內心較平靜。

五、自我介紹、確認身份1、熟悉的人 和自己接觸較多、相熟的、關系不錯的業主，可以某某大哥(叔叔阿姨大哥大姐)直接切入，告訴對方公司已經開始收取物管費。2、不熟悉的人 收了房很少見的，對片區物業助理不認識不熟悉的業主，首先自報家門：您好，我是恒大金碧天下物業公司的×××(或您片區的物業助理某某某或小某)，請問您是翠峰苑×××戶的業主×××先生(女士)嗎?然后以切入點切入正題。3、注意事項 (1)語音語調適當，讓聽者舒服，吐字清晰; (2)在不確定業主性別的時候，可在確認對方身份后再行稱呼。 (3)如果電話打擾了對方，應馬上另約電話回訪時間，禮貌結束通話。

六、通話切入1、節日問候 2、告知公司某項活動，邀約業主參加。(如周末會議中心的某項活動)3、各項通知、提示(如停水、停電通知，車位租賃等通知) 4、各類回訪(VIP、獨居老人、收樓慰問、五八天回訪、滿意度調查)，在此類回訪中切入物管費催繳要特別注意是否合適。5、維修完成回訪、銷單回訪。(在該類回訪中切入物管費催繳時機較好，可在業主前來確認工程問題的完成和銷單簽字時順便繳費)6、其他(業主因某項事物需要詢問及了解時主動打電話給物業助理時剛好切入物管費催繳事宜)

七、溝通過程 在告知業主來電目的后，常見問題如下。1、對繳費通知無異議 A、清晰告知其欠費繳金額、欠費周期，以便其做好繳費準備;(如該戶可能對收費起始日期有異議，**好不要提及。) B、告知其繳費截止日期，必要的時候，可告知滯納金事宜。 C、確定繳費時間。**好不要詢問您什么時候有空過來?(該問題大多無效)，應主動給業主提出選擇題讓業主做答。如：王大哥，您看您是這個周周六還是周日過來呀?確定日期，緊接著確定具體時間點。您是周六早上還是下午過來啊?因為周末工作比較多、前來繳費業主較多(暗示業主交物管費的很多)，到時候我好協調好工作帶您繳費。如業主周六真來，到時帶其繳費有何不可。 D、注意事項:主動引導業主在我們的思路框架內回答問題、確定時間。不要給其過多的思考和疑問時間，快速結束通話。2、對繳費通知有異議 A、對物管費起始日期不認可 耐心傾聽其訴求，找出其問題的薄弱點，在表示理解對方的疑問或異議的同時，解釋物管費收取期限的標準。(業主已簽按合同角樓期開始收取，且物業前期已開始服務;工程遺留問題屬正常問題，可在收樓后維修完成。)B、無工程遺留問題或業主因無時間未收樓 這是業主的問題。不收樓不代表不按合同約定收樓日收取物管費。C、未入住能不能少交物管費。 要點：未入住物業服務照常進行，物業服務不只是針對個體住戶，而是屬于全體業主;未入住的很多照常交費;空置房的物管費國家法律規定，全額收取。(必要的時候可說出國家關于空置房物管費收取標準的法律條文)D、工程遺留問題未得到徹底處理 該問題屬于較難說服的問題，但仍需解釋。 ☆工程遺留問題(小問題)屬正常問題，在收樓后業主通過驗房保修的形式，物業會敦促地產公司進行整改，且在維修期內，業主所提問題，地產公司都會負責安排維修。對于那些切實可以維修的小問題，可對業主做出維修完成期限承諾，讓業主先行安心繳費。此類業主常把工程問題與物管費相混淆，甚至拿物管費作為拒交或拖延的擋箭牌，一部分業主通過解釋可以做通工作，另一部業主則堅持要處理完工程遺留問題才繳費，針對此類業主。催繳后，應馬上跟進該戶問題的處理，越快越好，處理好了問題，業主答應過繳費的自然很少反悔?！钤谂c業主溝通的過程中，應該反復解釋我們的工作流程，特別是從業主報修問題到維修完成期間我們的工作流程。目的在于，向業主表明我們的工作的規范和嚴格，以及業主所認為的小問題的處理流程和時限，爭取讓業主理解和支持我們的工作。同時，話題轉到他今天電話里所提出的問題，作為公司代表，一定會如實向上反映，向業主表明他的問題會被得到重視、會有人負責到底的態度和決心。

致 （先生/小姐）： 展函致敬！在您百忙之中煩擾閣下，我處深感歉意。 我處系**物業管理有限公司物業管理處，您所擁有位于 省 市 區 路 號 花園 幢 單元，面積 平方米，自 年 月 日至 年 月 日止，尚未繳納以下管理費用：
1、物業管理綜合服務費（每月每平方米RMB ）：計￥： 元；
2、公攤水費（每噸RMB ，應分攤數 T）：計￥： 元；
3、公攤水費（每度RMB ，應分攤數 度）：計￥： 元；
4、其它費用：計￥： 元；
5、根據《物業管理服務協議》之規定應繳納滯納金：計￥： 元；
6、共計費用： 仟 佰 拾 元 角 分（￥： 元）； 為保證我處更好地為您服務，保障您的物業**與保值，請您收到此函后 日內，與我處聯系，及時繳納上述費用，我處不甚感激。 **后祝您及您的全家幸福安康，萬事如意。 **物業管理有限公司 物業管理處 年 月 日 您可以以下方式之一繳付有關費用：
1、在辦公時間（上午8：00－下午6：00）帶現金到本處繳付。
2、將管理費用存（轉）入當地中國建設銀行**物業管理有限公司賬戶，賬號：······如有任何查詢，請致電本處，您的物業客服人員： （先生/小姐），電話：

物業公司不理會廣大業主提出的協商要求再度催繳物業費說明了什么物業公司在對廣大業主于協商會上提出的具體要求未作正式答復的情況下，又在板樓電梯間帖出了催繳第二年物業費的通知。這一行為清楚的表明： 一、 物業公司用實際行動拒絕了廣大業主的合理要求，協商未能達到預期效果。 二、物業公司在不作正式答復的情況下，直接再次催繳物業費，絲毫沒有尊重廣大業主的意愿，是一種對業主群體力量的蔑視和挑釁。 三、協商會上物業公司的領導表示要請示有關領導后再作答復，而不作正式答復也不理會業主提出的：協商未果之前暫停收交物業費的要求。繼續堅持錯誤的做法，是一種言而無信的表現。 四、上述行為顯示物業公司沒有和廣大業主平等相待，協商解決問題的誠意。 五、物業公司的這種做法，就是要在小區事物中實行單邊主義，就是要關閉與業主協商解決問題的大門，破滅廣大業主對物業公司的良好期望。 物業公司為何要這樣做呢？有幾種假設： 一、物業公司在請示上級主管領導時，遇到了一位，沒有學好和掌握好三個代表的思想精髓，不了解在小區建設發展中全體業主的意愿才是真正的主導這個道理的官僚。因此，指導下屬作出了如此不尊重廣大業主意愿的錯誤舉動，致使廣大業主與物業公司之間的感情受到傷害，關系趨于惡化。 二、物業公司方面利令智昏，不顧事實，不顧全體業主的意愿，不惜惡化與廣大業主的關系，也不顧是否可以實現，盲目的幻想將開發商憑借售房優勢條件從業主手上獲得的不合理收益長期化。 三、物業公司方面，處心積慮。他們是想在業主群體還很弱小，沒有合法組織平臺的條件下，就對業主任何集體維權行動進行阻擊，欲把業主可能集結形成的強大力量，扼殺在搖籃中。其**終用意，就是要始終分化、瓦解業主群體集結的力量，以阻止或拖延業主大會的成立，達到業主權益沒有合法有效的維護平臺，而物業公司就可以輕而易舉的長期占有許多從業主手上獲得的不合法的收益的目的。因為，開發商應拿出來的建安費2%物業啟動資金，售房款2%維修基金，未售出房產的物業費，以及將來發生的地上停車費，地下工程經營收入，和沒有明確產權的小區所有設施的經營收入等等，實在是一份誘人的大餐，它足以讓人垂涎欲滴，為之處心積慮。這是**陰險的用心，也是**值得廣大業主警惕和防范的。 針對上述情況和分析，建議采取如下對策： 首先，在戰略上我們要藐視它。 一、我們本來就預見了這種情況發生的可能性，也有協商未果的行動方案。物業公司的錯誤做法，只是暴露了他們的內心想法和意圖，這無疑為我們進一步有針對性地采取下一步的對策提供了依據，所謂：知己知彼百戰不殆。 二、不尊重廣大業主的意愿，承認問題存在卻又不通過協商解決問題，堅持單邊主義路線，這種一錯再錯，不知悔改的錯誤行為，無異于自掘墳墓。古人說：惡不積不足以滅其身。西方人說：上帝要他滅亡，必先領其瘋狂。對廣大業主來說這也未必不是件好事。因為，有些錯誤，根源太深，你也無法幫助他挽回，是需要從根本上加以解決的，所謂：不破不立。 三、阻止，分化，瓦解業主群體力量集結的行為本身，就是給廣大業主敲響的警鐘，就是呼喚全體業主盡快緊密團結起來的號角。他讓全體業主更加清楚地意識到，一盤散沙，我們業主就如同任人宰割的羔羊，惟有緊密團結起來我們才能真正作家園的主人。也許物業認為，現在的小區業主群體，如同嬰兒一樣弱小完全可以挑戰，這正好可以讓我們獲得刺激，使我們面臨挑戰不得不迅速成長和壯大起來。 因此，面對物業公司的錯誤做法，我們不必悲觀失望，而要保持業主維權應有的積極態度和樂觀精神，勇敢地去迎接挑戰。 其次，在戰術上要重視它。面對現實，我們應該放棄幻想，立刻行動起來。 一、采取適宜的方式，盡快讓全體業主了解協商會議的情況，讓全體業主明白正義在我們廣大業主的手里。我們一定要統一行動，堅持到勝利，在物業公司沒有接受我們的要求之前，在我們全體業主沒有確定應該繳納相對合理的物業費標準之前，均不要助紂為虐，擅自繳納物業費。 二、完善業主之間的溝通平臺。發揮好業主論壇的有效作用，同時，要求在小區內享有一個業主專屬的信息溝通欄。暫歸業主臨時組織代管，如暫時不能提供，就要求業主臨時組織有權在各樓道里顯著位置，張貼有關業主信息溝通的資料。如物業以衛生清潔理由清除，那我們業主也用同樣的理由清除我們認為應該清除的所有物業貼出的公告，而我們傳遞信息給廣大業主的工作仍然以其他方式繼續進行。 三、以相對簡捷的方式，在原業主授權范圍內，一周內確定一個全體簽名業主認為在小區工程在建期間，可以繳納物業費用的標準，正式送達物業公司，同時公告全體小區業主。 四、成立一個由各樓代表參加的業主維權應急小組，利用業余時間處理有關維權事宜。這些代表應具備幾個基本的條件：（1、）有公益心。愿意犧牲個人的時間和精力，不為個人謀取名利，經得起可能出現的種種誘惑，而不動搖為大家盡義務的決心，只追求大河有水小河滿的福報。（2、）有責任感。深知作為代表所肩負的責任，注意維護團隊的整體形象，克服個人情緒變化而產生的工作隨意性。（3、）有思想力。面對錯綜復雜的問題，能夠做出基本正確的判斷，至少能夠克服以業主代表的名義單獨行動的沖動，避免因個人思想困惑，而影響整體維權工作的效率。（4、）有行動力。這幾方面至少要成為業主代表追求的目標。具體產生的方式方法，可另行商議。也可把這個臨時小組作為業委會籌建小組的雛形。 五、做好宣傳發動工作，讓全體業主做好一旦出現物業公司狀告業主不按原與開發商簽訂的物業委托合同交費時，每戶業主能及時出資100元，用于委托律師應訴，多退少補。應該說明，這種情況出現的機率很低。首先，開發商強行簽訂的物業委托合同，是霸王條款，不是我們業主真實意圖的表達，也違背了有關應該與業主協商制定的規則。此外，有沒有按照規定進行招投標，價格制定有沒有按照規定獲得有關部門的批文等等，其合同的合法有效性就不一定經得起推敲，再者，事實存在質價不符情況，也應調整。如今，法院對物業公司狀告業主要先行五審查。還有，對博公堂，業主和物業關系徹底鬧翻對物業沒有一點好處等等。所以，這種可能非常之小。但是做好準備，可以起到防止被偷襲，達到不戰而屈人之兵的效果。 6、所有知情業主，在業主論壇上，這個物業公司幾乎每天都要來了解業主動向的場所，以自己喜歡的方式，對物業公司不尊重廣大業主的意愿，蔑視業主群體力量，挑戰全體業主，想要繼續侵害業主權益的錯誤行為進行聲討。讓物業公司的領導聽一聽廣大業主的心聲，展現我們廣大業主團結的力量。 7、呼吁全體業主要更加緊密地團結起來，反對任何破壞業主團結的言行，提倡互利互助的鄰里關系，提倡參加維權不僅是你擁有的權力，同時也是你對友鄰業主應盡的一份責任和義務的理念，提倡團隊意識，反對各自為陣的游擊作風。對任何針對業主維權行為冷嘲熱諷的人給以嚴厲的譴責。全力支持全體業主的維權行動，給業主代表及參加業主維權的全體業主加油鼓勁。以實際行動迎接挑戰，以更加有力的團結挫敗可能出現的各種分化瓦解業主群體的陰謀。 請全體業主集思廣益，獻計獻策，積極行動起來，因為，你不僅有參與行動的權力，你還負有對友鄰其他業主應盡的一份責任和義務。挑戰已經擺在了我們的面前，我們不是羔羊，我們不能再保持沉默。 以上是幾點不成熟的想法，歡迎指正。
麻煩采納，謝謝!

1、物業費收取之前提前在小區醒目處粘貼物業費收取溫馨提示，提前告知小區各位業主、租戶將收取物業費，物業費收費標準等，讓業主、租戶有個心理準備；

怎樣催收物業費
2、先了解小區業主的入住、裝修等情況，制定催費計劃，針對情況對癥下藥；先催收已經裝修入住業主的物業費，再催收未入住業主的物業費；

怎樣催收物業費
3、與小區業主處好關系，日常工作注意禮貌禮節，業主需要幫助的主動伸出援助之手，業主室內工程遺留問題等訴求第一時間聯系處理，及時進行業主回訪，熱情接待每一位業主，進行業主入住拜訪，還有就是保持微笑很重要；

怎樣催收物業費
4、在與業主的溝通交流過程中分析業主的心態，摸石頭過河，對待不同業主使用不同方法，注意說話技巧，業主不明白的問題耐心進行解釋；**重要一點，心態很重要，不能因為業主幾句反駁的話而使自己失去理智，加大了物業費的催收難度；

怎樣催收物業費
5、采取上門催收、電話催收、短信催收方式相結合，每次進行催收都要在筆記本上做好催收紀錄，根據與業主的對話內容調整催收策略；

怎樣催收物業費
6、熟悉物業服務協議內容以及物業管理相關的法律法規，如《物業管理條例》、《物業管理收費管理辦法》、《物權法》、**高人民法院《關于審理物業服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋》以及地方頒布的一些相關法規，與業主溝通時才能有話可說；

怎樣催收物業費
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熟記各類戶型物業費情況，業主問起能第一時間進行回答，面對少數業主的刁難，不卑不亢。

怎樣催收物業費

先電話通知···不交的上門談···免談就是不交的，可能會對你家采取特殊措施，例如關供熱閥，等等···再談不好的等法院傳票。還要交滯納金。

催繳物業費的通知

尚未交費的業主：
您好！在廣大業主的大力支持與配合下，2008年度物業管理費收繳工作已接近尾聲，但至今仍有少數業主由于某種原因未能按時交費。
物業費是小區治安秩序環境綠化及衛生，房屋公共設施配套管理的根本保證，如果物業費不能按時繳納，將會對物業管理和服務造成致命的影響。同時，嚴重侵犯了已交費業主的切身利益，為此我們再一次鄭重提示，從12月31日起我們將按有關規定按日3‰收取滯納金逾期未交費的業主，將按照《物業管理條例》第六章第六十七條規定依法進行追繳，請未交費業主盡快抽時間到物業公司交費。
凡屬在質保期內的房屋質量問題，我們將繼續與開發及施工單位溝通聯系，盡快給予解決，請不要將施工單位應承擔的質量責任與物業管理工作混淆，更不可以施工質量等問題為借口拒交物業費。
物業公司隨時接受業主的監督，持續改進，竭誠為業主服務，謝謝您的理解與支持！
恒泰七彩陽光物業服務中心
2008年12月2日\\\\尊敬的業主:
您好!
上海綠城一期、二期分別于2004年10月、2005年11月交付使用。截止2006年底，小區仍有150余戶業主尚未交納2006年底之前的物業管理服務費，為了保證小區物業管理服務工作正常有序運行，請以上業主盡快安排時間于6月30日前至物管中心交納，或通過電匯方式匯款。逾期仍未交納的，物管中心將于7月1日對欠費業主的房號和姓名在小區各單元信息欄及小區業主論壇公布，以便業主共同監督。
上海綠城物管中心感謝您的大力支持！

一、

致XX小區業主：

尊敬的XX小區各位業主您好！在廣大業主的大力支持與配合下，2018年度物業管理費收繳工作已接近尾聲，但至今仍有少數業主由于某種原因未能按時交費。

物業費是小區治安秩序、環境綠化及衛生、房屋公共設施配套管理的根本保證，如果各位業主物業費不能按時繳納，將會對物業管理和服務造成致命的影響。同時，嚴重侵犯了已交費業主的切身利益，為此我們再一次鄭重提示，請您在即日起至2018年x月x日之前繳納拖欠的物業服務費用，逾期未交費的業主，我司將按有關法律規定按日收取3‰滯納金，并將按照《物業管理條例》第六章第六十七條規定依法進行追繳，請未交費業主盡快抽時間到物業公司交費，物業公司也會適當的給予一定的優惠。

XX小區物業 xxxx年x月x日 電話：XXXX

二、

尊敬的業戶：

xxxx年度物業費收繳工作已臨近尾聲，經管理處統計，您戶的物業費自xxxx年x月x日至xxxx年x月x日共計人民幣xxxx元還未繳付。上述欠款已超過繳納期限（應寫成交納，下同），本司唯恐閣下事務繁忙，一時遺忘，現特函告知：為了維護小區全體業主共同利益及保證小區物業管理工作正常進行，請您配合及時交納物業費。

為了方便您的繳費，可采取以下方法：

1、 電話預約（xxxxxxxxx），物業客服人員上門收??；

2、到物業管理服務中心繳費（每日8：00-20：00）；

3、通過銀行直接劃賬至物業公司（賬號：xxxxxxxxx）

（注：如在 2016年12月25日之前，仍不繳納所欠物業費，我司將停止相關物業服務，并從當月首日起計收錢款總額每日0.3%的滯納金，屆時不再另行通知，引起的一切后果由欠費戶自行承擔。）

xxx小區xxxx年x月x日

物業費是物業產權人、使用人委托物業管理單位對居住小區內的房屋建筑及其設備、公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境等項目進行日常維護、修繕、整治及提供其他與居民生活相關的服務所收取的費用。
就盡**大的力量改正，然后多和業主溝通，**好采取上門或以業主的時間為準與 業主溝通，不要急于馬上提交費的問題，多進行幾次，業主會主動交納的。當然 也有蠻不講理的，遇到這種業主你首先發三次書面催交函，**好以掛號或特快的 形式發出，保管好相關的收據，這樣業主就不會以沒有收到作為借口，如果這樣 還達不到目的，就準備好與你們簽訂的物業管理委托合同或其他公約，先發律師 函看效果后再決定是否起訴該業主。 物業費催繳主要有：一、上門催繳，二、書面催繳，三，電話、短信催繳，四、 法律文書催繳，五、司法催繳。前面三種**為妥當，因為畢竟業主是我們服務的 對象，只有通過溝通，才能相互理解。

催繳物業費的通知
尚未交費的業主：
您好！在廣大業主的大力支持與配合下，2008年度物業管理費收繳工作已接近尾聲，但至今仍有少數業主由于某種原因未能按時交費。
物業費是小區治安秩序環境綠化及衛生，房屋公共設施配套管理的根本保證，如果物業費不能按時繳納，將會對物業管理和服務造成致命的影響。同時，嚴重侵犯了已交費業主的切身利益，為此我們再一次鄭重提示，從12月31日起我們將按有關規定按日3‰收取滯納金逾期未交費的業主，將按照《物業管理條例》第六章第六十七條規定依法進行追繳，請未交費業主盡快抽時間到物業公司交費。
凡屬在質保期內的房屋質量問題，我們將繼續與開發及施工單位溝通聯系，盡快給予解決，請不要將施工單位應承擔的質量責任與物業管理工作混淆，更不可以施工質量等問題為借口拒交物業費。
物業公司隨時接受業主的監督，持續改進，竭誠為業主服務，謝謝您的理解與支持！
XXXXXX物業服務中心
xxxx年xx月xx日尊敬的業主:
您好!
XXXXXX一期、二期分別于xxxx年XX月、XX年XX月交付使用。截止XXXX年底，小區仍有XXXX余戶業主尚未交納XXXX年底之前的物業管理服務費，為了保證小區物業管理服務工作正常有序運行，請以上業主盡快安排時間于XXXX月XXXX日前至物管中心交納，或通過電匯方式匯款。逾期仍未交納的，物管中心將于XX月XX日對欠費業主的房號和姓名在小區各單元信息欄及小區業主論壇公布，以便業主共同監督。
XXXX物管中心感謝您的大力支持！
XXX物管中心
xxxx月x月x日 \物業催繳物業費通知為規范本物業的管理程序，提高物業服務水平，同時在享受質、價合理的物業服務情況下，根據“人人平等”的原則，請拖欠多年物業費的業主在XXXX年XX月XX日前將拖欠多年的物業費一并交齊，使物業中心能夠更好的做到改善業主的生活質量和居住環境，建設和諧小區的目的。對逾期不交物業費的業主，物業中心將秉公辦事，按照《物業管理條例》及《物權法》的相關規定，訴諸法律程序解決，追繳拖欠的全額物業費，并從逾期之日起按每天千分之三交納滯納金。望廣大業主周知。 繳費地點：XX物業XX業主接待中心繳費電話：xxx-xxxxxxxx

技巧一：適時提醒
1、對象
未繳費的全體業主。
2、技巧說明
由于工作生活繁忙，業主常常忘記繳納物業費一事，更有甚者覺得遲交1、2個月也沒什么。故我們應從每月5日起，按照時間節點及客戶類型進行分類，通過短信、電話、上門等形式不斷提醒業主，給業主緊迫感，讓其明白不按時繳納物業費是有人管控跟進的，打消客戶“遲交無所謂”的念頭。
正常繳納的客戶越早完成繳納，你才能騰出更多的時間對付“困難戶”。此外，各項目可根據自身特殊情況添加。業主分別發送短信，避免業主產生“他只是群發，不是在提醒我”的想法，耽誤繳納時間。
技巧二：斷其后路
1、對象
滿口答應，卻總不出現的業主。
2、技巧說明
很多業主認為物業費能拖就拖，接到電話之后含糊其詞“過兩天來”“有空的時間就來”“我知道了”等等，而往往業主**后都不會來交，而此時，我們的催費就做了無用工。
對于這種業主“斷其后路”就成了我們將無用工變有用工的有效手段。
如果業主以**近比較忙，或者不在本地為借口，則直接為其提供轉賬方式，并確定轉賬的時間。
如果業主一直含糊其辭說”**近”“這兩天會來交”則要和業主約定一個有效的時間，到了時間之后再次提醒業主，這樣，不僅使業主自己心里在時間上產生緊迫感，同時也讓一拖再拖的業主產生失信的感覺，**終達到有效催費的目的。
確定時間后一定要按著時間持續跟進。在談話中要向其透露，如果他沒有按時繳納，下次一定會準時再聯系他的信息。

一、

致XX小區業主：

尊敬的XX小區各位業主您好！在廣大業主的大力支持與配合下，2018年度物業管理費收繳工作已接近尾聲，但至今仍有少數業主由于某種原因未能按時交費。

物業費是小區治安秩序、環境綠化及衛生、房屋公共設施配套管理的根本保證，如果各位業主物業費不能按時繳納，將會對物業管理和服務造成致命的影響。同時，嚴重侵犯了已交費業主的切身利益，為此我們再一次鄭重提示，請您在即日起至2018年x月x日之前繳納拖欠的物業服務費用，逾期未交費的業主，我司將按有關法律規定按日收取3‰滯納金，并將按照《物業管理條例》第六章第六十七條規定依法進行追繳，請未交費業主盡快抽時間到物業公司交費，物業公司也會適當的給予一定的優惠。

XX小區物業 xxxx年x月x日 電話：XXXX

二、

尊敬的業戶：

xxxx年度物業費收繳工作已臨近尾聲，經管理處統計，您戶的物業費自xxxx年x月x日至xxxx年x月x日共計人民幣xxxx元還未繳付。上述欠款已超過繳納期限（應寫成交納，下同），本司唯恐閣下事務繁忙，一時遺忘，現特函告知：為了維護小區全體業主共同利益及保證小區物業管理工作正常進行，請您配合及時交納物業費。

為了方便您的繳費，可采取以下方法：

1、 電話預約（xxxxxxxxx），物業客服人員上門收??；

2、到物業管理服務中心繳費（每日8：00-20：00）；

3、通過銀行直接劃賬至物業公司（賬號：xxxxxxxxx）

（注：如在 2016年12月25日之前，仍不繳納所欠物業費，我司將停止相關物業服務，并從當月首日起計收錢款總額每日0.3%的滯納金，屆時不再另行通知，引起的一切后果由欠費戶自行承擔。）

xxx小區xxxx年x月x日

（onesmser短信平臺）尊敬的業主您好：您本次物業費用已拖欠多日，為了不給您造成其它的影響，請盡快到小區物業處繳納相關物業管理費，謝謝【XX物業管理公司】

房管員是物業管理的一個崗位，主要是巡視樓宇，只要有責任心，公司會有文件告訴你巡視那些內容，專業的東西可以慢慢學了，你可以向保安和維修師傅多請教，這個崗位介于兩個之間，多了些和業主溝通的內容

xxx物業管理有限公司
欠費催繳通知
xxx號房xxx
您好!
根據貴我雙方于 2011 年5 月 31 日簽訂的<物業管理協議>約定，您應于xxxx年 xx月xx日之前，預繳xxx年xx月xx日至xxxx年xx月xx日期間物業管理費;截止本通知下發之日，您已經累計逾期付款 8 日，逾期付款違約金已達 xxx 元.

您的上述行為已構成違約，請您接到本通知之日起3日內繳清拖欠費用.否則，我公司將按照合同約定追究您的違約責任，由此產生的一切責任及后果將由您全部承擔!
特此通知!

xxxx管理有限公司

xxxx年xx月xx日
客服*： xxxxxxxx

根據《物業管理條例》第六十五條：
違反物業服務合同約定，業主逾期不交納物業服務費用的，業主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業服務企業可以向人民法院起訴。
參考以上法規，物業管理企業是對物業管理區域內的公共區域進行管理維護的工作，業主不繳納管理費，實際上是侵犯了其他業主的權益。
對于欠繳物業費的業主，物業公司除了加強催繳外，還可以督促業主委員會催繳，甚至通過法律手段保護自身權益。

那就盡快繳納物業費，現在拖欠物業費已被劃入失信行為，納入個人征信系統，影響個人貸款等。銀行現在已經開始接入第三方大數據公司的數據，因此銀行可以知道欠物業費這種比較隱私的事情。建議跟業主說清楚拖欠物業費的嚴重性是等同于拖欠信用卡賬單或是貸款的，如果一直不繳物業費，會影響個人征信記錄。從另一個角度來看，業主拖欠物業費本質上是都對物業的不滿造成的，物業與業主之間缺乏交流溝通，之間互不理解，矛盾重重，導致業務開展困難，物業管理混亂，工作效率較低，服務品質低，業主滿意度低，進一步導致物業費收繳率低，物業公司提升自身服務水平，滿足業主的需求，才可以從根本上解決業主拖欠物業費的問題。云家佳物業管理運營平臺，是中國首個基于SaaS平臺"共享式"移動互聯網物業管理云平臺，專注解決物業管理中的實際問題，優化物業管理，提升物業滿意度。

訴訟時效是指民事權利受到侵害的權利人在法定的時效期間內不行使權利，當訴訟時效期間屆滿時，人民法院對權利人的權利不再進行保護的制度。
《民法通則》第一百三十五條規定：“向人民法院請求保護民事權利的訴訟時效期間為二年，法律另有規定的除外?！痹V訟時效屆滿后，權利人仍然向法院起訴，請求法院保護其民事權利，但法院對其實體權利將不予支持。因此，對于超過兩年期限以上的訴訟請求部分，法院將審查是否存在訴訟時效中斷的事由?！吨腥A人民共和國民法通則》第一百四十條規定：“訴訟時效因提起訴訟、當事人一方提出要求或者同意履行義務而中斷。從中斷時起，訴訟時效重新計算?！彼痉▽嵺`中，物業服務企業大多會向法院提交“催繳通知書”，以證明其向業主主張過物業管理費。如果物業服務企業提交快遞郵件詳情單或者郵件送達妥投條等催繳證明，表明其曾在訴訟時效期間向業主主張過權利，那么訴訟時效就會發生中斷的法律效果，訴訟時效將重新起算。如果物業服務企業在沒有證據證實其向業主主張過物業費時，對于過了2年訴訟時效的物業費，業主依法將不需要向物業公司交納。

理論上是2年。

但是《**高人民法院關于審理物業服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋》第六條規定，在物業服務企業書面催繳的合理期限內，向法院請求業主交納物業費的，法院應予支持。

適用訴訟時效。

根據2009年10月1日實施的《**高人民法院關于審理物業服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋》第六條規定，在物業服務企業書面催繳的合理期限（兩年）內，向法院請求業主交納物業費的，法院應予支持。

尚未交費的業主：
您好!在廣大業主的大力支持與配合下，2008年度物業管理費收繳工作已接近尾聲，但至今仍有少數業主由于某種原因未能按時交費。物業費是小區治安秩序環境綠化及衛生，房屋公共設施配套管理的根本保證，如果物業費不能按時繳納，將會對物業管理和服務造成致命的影響。
同時，嚴重侵犯了已交費業主的切身利益，為此我們再一次鄭重提示，從12月31日起我們將按有關規定按日3‰收取滯納金逾期未交費的業主，將按照《物業管理條例》第六章第六十七條規定依法進行追繳，請未交費業主盡快抽時間到物業公司交費。凡屬在質保期內的房屋質量問題，我們將繼續與開發及施工單位溝通聯系，盡快給予解決，請不要將施工單位應承擔的質量責任與物業管理工作混淆，更不可以施工質量等問題為借口拒交物業費。
物業公司隨時接受業主的監督，持續改進，竭誠為業主服務，謝謝您的理解與支持!
xx物業服務中心